Ervaringen van klanten

Joost Chatrou, Vlucht HV 1370

Wie: Joost Chatrou uit Eindhoven, samen met goede vriend Marco
Vlucht: HV 1370, van Las Palmas (Gran Canaria) naar Amsterdam
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 24 juli 2013

“Tijdens onze vrijgezellenperiode hadden Marco en ik een vakantie naar Gran Canaria geboekt als beloning voor een jaar hard werken. Voordat we op vakantie gingen kregen we allebei net een vriendin, maar dat mocht de pret niet drukken! Zelf vloog ik op 25-7-2013 alweer terug naar Girona om daar ook nog met mijn vriendin op vakantie te gaan.”

“Op het moment dat Marco en ik bij het hotel in de bus naar het vliegtuig stapten voor de terugreis, werd het duidelijk dat we vertraging zouden hebben. Op het vliegveld aangekomen was er nog veel onduidelijkheid over de vlucht. Doordat ik gelijk de volgende dag een vlucht had die ik moest halen was dit voor mij een stressvol moment. Er was veel onduidelijkheid over hoeveel uur vertraging we zouden hebben. Eerst was het twee uur maar dat werd steeds later en later. Uiteindelijk mochten we het thuisfront bellen om te vertellen dat we vertraging hadden. Ook kregen we een bon om iets te eten. Verder vond ik de informatievoorziening redelijk goed.”

“Doordat de vertraging steeds verder opliep, heeft dit voor heel wat chagrijnige uurtjes gezorgd. Het werd steeds later en later en de tijd begon te dringen aangezien ik mijn volgende vlucht nog moest halen. Ook vonden we deze zes uur-durende vertraging een flinke domper na een leuke vakantie! Na de opgelopen vertraging zijn we door mijn schoonouders geadviseerd gebruik te maken van de diensten van Tix.nl Claim Service. Uiteraard hebben we de website gelijk bezocht en ons aangemeld om de claim in gang te zetten. Transavia heeft overigens nooit één woord gezegd over dat we eventuele compensatie konden krijgen.”

“Het heeft even geduurd voordat Transavia de compensatie uitbetaalde en hier hebben we dan ook aardig wat geduld voor moeten hebben. Zelfs na een positieve uitspraak van de Spaanse inspectie betaalden ze niet uit. Maar de aanhouder wint en zo hebben we via een juridisch traject uiteindelijk 800 euro gekregen! Wij vonden de service van Tix.nl Claim Service dan ook erg prettig en we zijn goed geholpen. Het enige wat wij zelf moesten doen was wat documenten aanleveren en toestemming geven voor bepaalde acties. Het tarief dat Tix.nl Claim Service vraagt voor hun dienst vind ik prima. Transavia had ons zonder deze hulp nooit de compensatie uitgekeerd. Mijn tip voor alle gedupeerde reizigers is dan ook; als je op eigen kracht geen compensatie terugkrijgt, schakel Tix.nl Claim Service dan in!”