Ervaringen van klanten

7.3 uit 10

4979 Ervaringen van klanten

Yvonne van der Stoep, vlucht OR 0361

Wie: Yvonne van der Stoep uit Voorschoten, samen met Cees Damen
Vlucht: OR 0361, van Schiphol naar Aruba
Luchtvaartmaatschappij: Arkefly
Wanneer: 10 juni 2012

“In juni 2011 zouden mijn man Cees en ik naar Aruba gaan. Maar toen sloeg het noodlot toe: mijn vader, Henk van der Stoep, overleed aan de vreselijke ziekte kanker. Een jaar later besloten we de reis alsnog te maken. Voorafgaand aan de vlucht bleek er op Schiphol een probleem te zijn met het vliegtuig, waardoor we met een vertraging van 3 uur en 2 minuten op Aruba arriveerden. We gingen daardoor natuurlijk wel geïrriteerd weg maar we hebben het voor de rest geen invloed laten hebben op onze vakantie. Terug in Nederland kwamen we Vlucht-Vertraagd.nl op het spoor, waar we meteen een claim indienden. Arkefly wees ons verzoek voor compensatie aanvankelijk af, waarna er een klacht werd ingediend bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. Deze bepaalde dat onze klacht gegrond was, goed nieuws dus! Vlucht-Vertraagd.nl stuurde hierop een nieuwe brief naar Arkefly, waarin hen werd gevraagd de 600 euro waar we recht op hadden te betalen, en daarna zelfs een sommatie. We hebben daarna een restitutieformulier van de luchtvaartmaatschappij ontvangen, die we vorige maand terug hebben gestuurd. Inmiddels hebben we het geld binnen!”

“De service van Vlucht-Vertraagd.nl is me zeer goed bevallen. Geen poespas – gewoon: dit is wat we kunnen bieden, en duidelijk wat de mogelijkheden waren. Toen bleek dat we compensatie uitbetaald zouden krijgen heb ik het team gevraagd of ik, in plaats van een deel van het bedrag terug aan hun organisatie te doneren, wat geld mocht storten voor mijn deelname aan de actie Alpe d’HuZes, dat is opgericht met als doel de onmacht die door kanker ontstaat, om te zetten in kracht. Hiervoor zal ik op 6 juni 2013 vier keer de legendarische Alpe d’Huez op fietsen. Mijn vader was zelf een fanatieke schaatser (hij reed drie keer de Elfstedentocht), en skeelerde graag. Hij vertelde mij tijdens zijn ziekbed dat hij het fijn zou vinden als zijn kinderen wat minder in het krachthonk zouden zitten (ik ben oud-international gewichthefster), en wat meer in groepsverband zouden sporten of bijvoorbeeld lekker zouden fietsen. Mijn broertje heeft toen samen met zijn vrouw een racefiets gekocht en is gaan fietsen. Ikzelf nog niet – tot ik hoorde van Alpe d'HuZes en dacht: ja dat is het, een sportieve uitdaging én geld ophalen voor onderzoek om kanker geneesbaar te maken! Het Vlucht-Vertraagd.nl team wilde me graag steunen in mijn goede doel. Via mijn webpagina hoop ik de komende weken nog zoveel mogelijk donaties te verzamelen. Ik ga ervoor!”

Positief
geheel uit handen genomen. maar veel geduld heeft uiteindelijk geloond.
Negatief
heb verwarrende mail ontvangen dat ik alle gegevens nogmaals in moest voeren terwijl ik die na bijna 2 jaar al had weggegooid.

Positief
Volhouden wanneer men denkt dat er maar iets te halen valt.

Positief
snel en aandachtig
Negatief
geen

Onlangs vanuit Kopenhagen naar Eindhoven gevolgen, of nou ja... Dat was de bedoeling. Echter. Transavia had een krappe planning en toen er 1,5 uur vertraging ontstond konden we niet meer naar Eindhoven want dat vliegveld ging sluiten (45 minuten na de origineel geplande tijd, krap dus al) ons vliegtuig ging naar Amsterdam. Daar zouden we opgevangen worden, maar geen mens maakte zich druk om ons. Na eerst 20 minuten lopen naar een verkeerd punt waar we opgevangen zouden worden moesten we nogmaals 20 minuten lopen naar een bus, die dan gelukkig wel klaar stond. Uiteindelijk waren we ipv 23.15 om 03.00 eindelijk in Eindhoven. Bij thuiskomst dit gemeld bij Transavia, maar die communicatie was al net zo matig als tijdens en na de vlucht en met gemak wezen ze ons verzoek om compensatie meteen af. Contact opgenomen met vlucht-vertraagd en netjes, duidelijk en correct geholpen, en binnen zeer korte tijd positief resultaat! Ik wil iedereen die de dupe is van de macht van de vliegtuigmaatschappijen dit aanraden, helaas red je het niet alleen hier tegen, maar vlucht-vertraagd kan je perfect helpen. Het invullen en aanleveren van de gegevens is heel makkelijk en ze nemen je al het werk uit handen, dus conclusie: super tevreden en de volgende keer voor ons geen transavia meer!

Erg fijne en vertrouwde webomgeving om gegevens van de vertraagde vluchten in te voeren. Snelle feedback en handige service om waar je vertraagde vlucht claim in te dienen. Met succes mijn vertraging van ruim 4 uur kunnen claimen bij de vliegtuigmaatschappij. De volgende keer zal ik zeker terug komen.

Overzichtelijke site en snelle afhandeling!