Ervaringen van klanten

8.6 uit 10

4959 Ervaringen van klanten

Willemijn van der Grond, Vlucht HV 1369

Wie: Willemijn van der Grond uit Krimpen aan den IJssel, samen met haar zus
Vlucht: HV 1369, van Amsterdam (Schiphol) naar Las Palmas (Gran Canaria)
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 24 juli 2013

“Samen met mijn zus ging ik vorig jaar zomer naar Gran Canaria. We hadden ons zeer verheugd op deze zomervakantie samen en de vertraging was dan ook wel een domper. Alles ging goed, totdat we in het vliegtuig zaten. We zagen de koffers in het vliegtuig geladen worden maar vervolgens gebeurde er niets. Het duurde en duurde maar. Na ongeveer een uur werd omgeroepen dat er een probleem was met het bagageluik en dat hier naar gekeken moest worden. Er zou een bagagelader tegen het vliegtuig aan zijn gereden, waardoor er nu een deuk in het bagageruim zat. Het vliegtuig moest naar een andere plek op het vliegveld gebracht worden, dus we gingen een stuk taxiën. Na nog een paar uur in het vliegtuig bleek dat we met dit toestel niet konden vliegen omdat het bagageluik helemaal niet meer dicht kon. We konden eindelijk uitstappen en werden met een busje terug naar de gate gebracht.”

 

“Na weer een aantal uur wachten in het vliegveld werd ons verteld dat we allemaal op een latere vlucht gezet zouden worden. We kregen een bon om eten te halen. Uiteindelijk zijn we flink wat later aan op onze bestemming, bijna 7 uur!”:

 

“We werden door onze reisleider geïnformeerd over onze rechten en dat we mogelijk in aanmerking kwamen voor compensatie. De reisorganisatie zou dit dan allemaal gaan regelen maar er werd ons wel meteen verteld dat de kans heel klein was dat we een vergoeding zouden krijgen.”

 

“Gelukkig hoorde ik toen van een vriendin die ook mee was geweest dat zij het via Tix.nl Claim Service had geprobeerd en dat zij een vergoeding had gekregen. Nadat ik mijn claim had ingediend zijn zij aan de slag gegaan. Het hele proces is prima verlopen, de site is erg duidelijk en overzichtelijk. Ik hoefde zelf bijna niets te doen, behalve een aantal documenten opsturen. Ik kon goed zien hoe het proces vorderde. En uiteindelijk heb ik 300 euro teruggekregen! De kosten voor de diensten vind ik redelijk, het kost waarschijnlijk best veel werk en zelf was dit me niet gelukt!”

Positief
Perfect geregeld allemaal, dank daarvoor!

Positief
Top service, alles word uit handen genomen, zij regelen alles.

Positief
- Correcte afspraken i.v.m. afhandeling - Vlotte en snelle afhandeling - Geen eindeloze papierwinkel
Negatief
Geen

Met name de directe communicatie vanuit "Vlucht-Vertraagd" is geweldig goed, waardoor ik steeds precies wist wat de stand van zaken was: snel en relevant. Inhoudelijk zeer professioneel en slagvaardig.

Toen we naar Schiphol reden, kregen we een SMS dat de vlucht was vertraagd. Volgens de taxichauffeur te weinig voor een schadevergoeding. Als we niet via Tix-nl en vlucht-Vertraagd-nl op de hoogte waren gebracht dat we konden claimen, hadden we de vergoeding misgelopen. Prima service dus.

Prima service en dito communicatie. We hebben onze claim van Ryanair uitbetaald gekregen, zonder zelf met de rompslomp te zitten. Vlucht-vertraagd krijg dan toch meer voor elkaar dat als particulier een stuk lastiger is (claim juist indienen, sommeren, dreigen met rechtzaak). Wat ons betreft de 25% provisie dan ook zeker waard.