Ervaringen van klanten

7.3 uit 10

4979 Ervaringen van klanten

Thom Vluggen, Vlucht HV 1497

Wie: Thom Vluggen uit Heerlen, met een vriendengroep
Vlucht: HV 1497, van Schiphol naar Bourgas (Bulgarije)
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 9 augustus 2012

“Met een groep van in totaal elf vrienden stonden we klaar op het vliegveld voor een vakantie in Bulgarije. Iedereen had er naar uitgekeken om het vliegtuig in te stappen voor een weekje feesten op Sunny Beach. Eenmaal op Schiphol aangekomen was alles nog prima, maar na aanvankelijk al één uur vertraging te hebben gehad kregen we te horen dat het vliegtuig inderdaad vertraging had.”

“De periode tussen dat moment en het uiteindelijke vertrek is zeer slecht verlopen. De luchtvaartmaatschappij was totaal niet behulpzaam, de reden van vertraging is ons nooit verteld en de informatievoorziening was ook erg slecht. Dit hadden we graag anders gezien”.

“De 7 uur-durende vertraging heeft gelukkig niet veel invloed gehad op de rest van de vakantie. We waren met een grote groep dus ondanks de lange vertraging hebben we ons prima vermaakt die 7 uur. Het enige waar we van baalden, was dat we nu pas om 2 uur ’s nachts aankwamen in ons hotel”.

“In eerste instantie wisten we niet dat we een vergoeding terug konden claimen voor zo’n lange vertraging, want hier waren we niet over geïnformeerd door Transavia. Hier zijn we dus naderhand pas achtergekomen. Een maat van me had ook een claim bij Tix.nl Claim Service ingediend en was hier zeer tevreden over, zijn claim is ook uitbetaald en daarom heeft hij mij deze service aangeraden. Met als gevolg dat ik 300 euro compensatie heb gekregen!”

Positief
Goede communicatie en terugkoppeling
Negatief
In mijn geval: Geen

Positief
Geven niet op. Claim is pas toegewezen na 2 jaar. Zelf hadden we het al opgegeven

Positief
Ik geef vlucht vertraagt de volledige score. We zijn erg tevreden.
Negatief
Voor mij zijn er geen verbeter punten. Het is prima afgehandeld.

Vorig jaar naar Thailand gevlogen vanaf Amsterdam met veel vertraging. Door @VluchtVertraagd de maximale vergoeding ontvangen! Het duurde wel even, maar dat kwam door de airline en niet door @VluchtVertraagd. Erg tevreden. Ook over de website (uploadproces, tijdlijn) en de klantenservice. Zeker een aanrader.

Buitengewoon goed en snel succes van vlucht vertraagd. Dochter had vlucht naar Antalya via Istanboel . Turkisch Airline kwam op Schiphol al te laat binnen dus vertrek was ook later , aansluiting op Istanboelairport kwam dus niet als verrassing, maar om een vlucht van nog geen 6 uur op te laten lopen naar ruim 14 uur is te zot voor woorden. Dank zij vlucht vertraagd wordt het leed dankzij hun inspanning enigzins vergoed

Keurige afhandeling van onze vertraagde vlucht in september vorig jaar. Goede informatie en prima te volgen op de website. Vlucht-Vertraagd houdt goed contact met je gedurende het proces. Aantebevelen!