Ervaringen van klanten

Marcel van Egmond, Vlucht HV 5988

Wie: Marcel van Egmond uit Amsterdam, samen met vriendin Helen
Vlucht: HV 5988, van Montpellier (Frankrijk) naar Rotterdam
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 13 augustus 2012

“Vanaf Montpellier zouden we om 21:00 met Transavia naar Rotterdam vliegen. Kort na het inchecken werd aangegeven dat we mogelijk vertraagd zouden kunnen zijn. In de loop van de middag en avond liep deze vertraging alleen maar verder op, heel frustrerend. Aanvankelijk bleef het onduidelijk of het om een uurtje zou zijn of meer, maar langzamerhand kwamen er steeds meer tekenen dat het langer zou gaan duren. Na een lange tijd wachten (zo’n 2 uur) werd dan eindelijk aangegeven dat het vliegtuig technische problemen had opgelopen bij vertrek vanuit Rotterdam of zelfs daarvoor al. Hierdoor kon het vliegtuig dus niet naar Montpellier komen.”

“Uiteindelijk is er door Transavia een toestel dat op Schiphol stond gebruikt. Deze zou eerst de heenvlucht naar Montpellier uitvoeren, en zou ons daarna terugbrengen naar Nederland, maar dan wel naar Schiphol. Alle passagiers die met de heenvlucht zouden gaan, moesten allemaal van Rotterdam naar Schiphol worden overgebracht. Dit heeft uiteindelijk uren gekost waardoor de vertraging steeds langer werd. Het vliegveld van Montpellier was op dit moment al uitgestorven. Gelukkig kregen we wel consumptiebonnen. Oorspronkelijk zouden we om 22:45 aankomen op Rotterdam. Naast dat we zo’n 4 uur vertraagd waren, landden we dus ook nog midden in de nacht op Schiphol in plaats van op Rotterdam. Doordat we op fietsvakantie waren geweest, zaten we ook nog met onze fietsen. Gelukkig konden we een nachttrein nemen, anders waren we niet eens meer thuisgekomen met de fietsen.”

“We waren al op de hoogte van onze rechten op compensatie als passagiers bij een vertraging. Maar we wisten ook dat luchtvaartmaatschappijen er alles aan doen om onder deze verplichting uit te komen. Zo ook Transavia. Ik had zelf destijds al een schriftelijke claim ingediend, die Transavia afwees door een beroep te doen op de technische omstandigheden. Maar als het vliegtuig vanaf Schiphol direct vertrokken was en ze daarnaast een ander vliegtuig hadden geregeld die de passagiers van de heenvlucht naar Montpellier had gebracht waren wij gewoon op tijd geweest. Maar dan had Transavia de reizigers die op Rotterdam stonden moeten compenseren omdat die dan langer hadden moeten wachten, en hadden ze een extra toestel moeten organiseren. We waren het uiteraard niet eens met de afwijzing van onze claim en hebben daarom Vlucht-Vertraagd ingeschakeld. Het is wel jammer dat Transavia je simpelweg dwingt een dienst als Tix.nl Claim Service in te schakelen, maar het is ze uiteindelijk wel gelukt om de compensatie te claimen via een gerechtelijk traject. Dankzij Tix.nl Claim Service is het proces makkelijk verlopen en hebben wij compensatie van 500 euro gekregen.”