Ervaringen van klanten

8.6 uit 10

4959 Ervaringen van klanten

Marion Zwager, vlucht HV 5627

Wie: Marion Zwager, samen met haar dochter
Vlucht: HV 5627, van Amsterdam naar Mallorca
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 18 augustus 2012

“Ik ging op vakantie samen met mijn dochter, we verheugden ons zeer op deze vakantie omdat het voor ons de eerste keer was dat we samen voor acht dagen naar Mallorca gingen. Helaas was de pret al snel gedrukt, op de heenreis bij het inchecken van de koffers vertelde de grondstewardess ons namelijk dat er een vertraging was van een uur. De oorzaak van de vertraging was niet duidelijk. We kregen ieder een consumptiebon van €2,50.”

 

“We hebben het lange wachten zo goed mogelijk doorgebracht. Lekkere lunch genomen en uiteindelijk op de luie stoelen aan het raam gelezen en spelletjes gespeeld op de iPad. Tijdens het wachten hebben we helemaal niks vernomen van de luchtvaartmaatschappij. Gelukkig werd er wel het een en ander aangegeven op de borden; helaas stond hier dat de vertraging nog langer zou duren. We zijn vervolgens naar de informatiebalie van Transavia gegaan om te vragen waarom de vertraging langer ging duren. Een reden konden ze ons niet geven.”

 

“Doordat de vertraging op de heenreis was, heeft onze vakantie korter geduurd. Dit was wel echt balen, maar ondanks dat zijn we wel positief gebleven en hebben we onze vakantie niet laten bederven door deze vertraging. Eenmaal weer thuis aangekomen hebben we op het internet gekeken naar instanties die ons konden helpen bij de claim. We wisten zelf al dat we eventueel recht hadden op een vergoeding, en dit werd ook bevestigd door medepassagiers. Zo zijn we bij Tix.nl Claim Service terecht gekomen.”

 

“De service van Tix.nl Claim Service was prima in orde: we werden regelmatig op de hoogte gehouden via de mail en konden op hun website via onze tijdlijn in de gaten houden hoe het ermee stond. Uiteindelijk was het toch wel een moeizaam proces met veel contact via e-mail tussen mij en Tix.nl Claim Service en tussen Tix.nl Claim Service en Transavia. Gelukkig had ik alle bewijzen zoals de instapkaarten, stoelnummers, boardingpasses etcetera bewaard. Doordat Tix.nl Claim Service zo heeft doorgezet, heeft Transavia de claim uiteindelijk na twee jaar (!) uitbetaald. We hebben 500 euro ontvangen, wat het volledige bedrag is waar we recht op hadden. De mensen van Tix.nl Claim Service beschikken over een lange adem en ze geven absoluut niet op!”

 

Positief
Vlotte en correcte werking, bedrijf doet wat het beloofd binnen een heel snelle termijn. Doe zo verder kan het anderen aanbevelen!
Negatief
Zou niet weten hoe het beter kan!

Positief
Dankjewel Vlucht-Vertraagd, de aanhouder wint. Claim van oktober 2016 tegen Corendon i.v.m. een met 3 uur en 45 vertraagde vlucht, uiteindelijk in april 2018 succesvol afgesloten.

Positief
Duidelijke communicatie naar mij toe bij vragen en een goede service.
Negatief
Geen

Qatar Airlines was niet van zins om te compenseren voor een vertraging van 24 uur terwijl wij direct Vlucht-Vertraagd hebben ingeschakeld. Al met al heeft het maar liefst 17 maanden gekost maar nu is de compensatie onderweg. Chapeau voor Vlucht vertraagd. Wij zijn er ERG blij mee.

Eigenlijk was t in eerste instantie afgekeurd. Na een jaar kreeg ik out of the blue een berichtje dat ik toch recht erop had, top!

Duurde wel lang maar wel super compensatie. Echt super